主要設(shè)備售后服務(wù)承諾及保修規(guī)定

(一)技術(shù)服務(wù)承諾

1.合同簽定前，按照招標(biāo)文件的要求我公司對買方提出的有關(guān)混凝土攪拌站技術(shù)問題進(jìn)行答復(fù)和書面說明。

2.合同簽定后，我公司向買方按照招標(biāo)文件的規(guī)定和要求，提供完整的技術(shù)資料和有關(guān)文件。

3.對提供的設(shè)計圖紙進(jìn)行校核，對攪拌站的工藝流程、生產(chǎn)率負(fù)責(zé)

4.對提供的設(shè)備、圖紙、文件資料的質(zhì)量負(fù)責(zé)。

(二)售后服務(wù)承諾

1.在設(shè)備第一批貨物到達(dá)工地前，我司即派相關(guān)技術(shù)人員前往工地協(xié)助清點(diǎn)貨物。

2.在項(xiàng)目安裝調(diào)試期間，選派結(jié)構(gòu)、機(jī)械、電控等工程師對所供貨物進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、試驗(yàn)、調(diào)試和試運(yùn)行密切跟進(jìn)服務(wù)。

3.對設(shè)備實(shí)行一年內(nèi)“三包”，終身服務(wù)。質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備因我公司制造原因所造成的設(shè)備故障，我公司立即無償保修、更換、調(diào)整;因買方使用不當(dāng)造成的損失和正常磨損，我公司負(fù)責(zé)提供配件和服務(wù)，配件費(fèi)用買方承擔(dān)，服務(wù)費(fèi)用我公司負(fù)擔(dān)。我公司秉承急客戶之所急原則，不管是何種原因出現(xiàn)的任何故障，先解決問題、恢復(fù)正常生產(chǎn)，再分析造成問題原因。

4.我公司在全國各地主要城市設(shè)有辦事處，辦事處長期銷售服務(wù)人員駐守，保障客戶有服務(wù)需求則4小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，小故障當(dāng)場解決，大故障24小時內(nèi)解決。

5.我公司常年備有設(shè)備運(yùn)行所需的常用備品備件，以滿足運(yùn)行需要。正常配件供應(yīng)周期為3-5天，緊急配件24小時送達(dá)。

6.建立用戶檔案，每年定期跟蹤設(shè)備使用情況四至六次。

(三)一對一專門服務(wù)、工地現(xiàn)場設(shè)立配件庫

1.當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，接到通知后24小時內(nèi)趕到工地現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)服務(wù)、并幫助解決故障問題(需大修的除外)。

(四)技術(shù)與管理培訓(xùn)

1.提供現(xiàn)場培訓(xùn)。

2.能提供現(xiàn)場巡檢服務(wù)。

3.對本合同外的其他技術(shù)問題，免費(fèi)提供技術(shù)咨詢。

4.培訓(xùn)承諾

設(shè)備投入正式運(yùn)行前，為買方培訓(xùn)滿足兩班運(yùn)行的操作、維護(hù)管理人員，并免費(fèi)提供相應(yīng)的培訓(xùn)資料。

培訓(xùn)計劃：(理論和實(shí)際培訓(xùn)相結(jié)合)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1)對生產(chǎn)線安全知識進(jìn)行全面培訓(xùn)。

2)了解生產(chǎn)線的機(jī)電一體化工作原理。

3)熟悉生產(chǎn)線構(gòu)造、流程、工況及各主要部件功能特點(diǎn)。

4)熟悉攪拌機(jī)等主機(jī)機(jī)理、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)使用和維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)知識。

5)掌握微機(jī)控制系統(tǒng)的基本原理、操作、維護(hù)及常見問題處理辦法。

6)熟練操作本系統(tǒng)(即微機(jī)全自動生產(chǎn)線)

7)熟知本生產(chǎn)線各部分保養(yǎng)方法保養(yǎng)周期等。

(五)保修規(guī)定(質(zhì)保)

整站質(zhì)保期：設(shè)備驗(yàn)收合格后12個月或者全部貨物運(yùn)到現(xiàn)場18個月，以先到者為準(zhǔn)。

質(zhì)保期內(nèi)對設(shè)備實(shí)行 “三包”，終身服務(wù)。質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備因我公司制造原因所造成的設(shè)備故障，我公司立即無償保修、更換、調(diào)整;因買方使用不當(dāng)造成的損失和正常磨損，我公司負(fù)責(zé)提供配件和服務(wù)(現(xiàn)場配件庫及駐場服務(wù)人員)，配件費(fèi)用買方承擔(dān)，服務(wù)費(fèi)用我公司負(fù)擔(dān)。